جهت ثبت راحت سفارشات توسط مشتریان، در حال حاضر ثبت سفارش فقط از طریق وبسایت فروشگاه اینترنتی فِرِدی انجام می شود.
ارسال سفارش ها در فِرِدی در حال حاضر فقط از طریق “پست پیشتاز” انجام می شود.
پروسه ارسال سفارش، از زمان تحویل به شرکت پست، “3 تا 5 روز کاری” زمان میبرد.
پس از تحویل سفارشات به شرکت پست، شماره مرسوله ۲۴ رقمی سفارش شما در قسمت پیگیری سفارش سایت قرار داده می شود (همچنین می توانید از طریق دنبال کردن صفحه اینستاگرام فِرِدی و یا کانال تلگرام فِرِدی از شماره مرسوله خود مطلع شوید)
با استفاده از شماره مرسوله خود و از طریق سایت شرکت پست به آدرس www.tracking.post.ir می توانید موقعیت بسته تان را پیگیری کنید.
تیم پشتیبانی فِرِدی از طریق پیامرسان تلگرام فِرِدی 3947 221 0991 همه روزه (به جز ایام تعطیل) پاسخگوی شما خواهند بود.
∗شرایط بازگرداندن محصول: آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویتهای ما بوده است و تیم فِرِدی در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد، با این وجود در صورت “ایراد ظاهری” و یا “مغایرت محصول” امکان تعویض و یا استرداد وجه تا مدت 3 روز بعد از دریافت کالا برای شما فراهم می باشد.
- توجه داشته باشید برای مرجوع کردن محصول به دلایل بالا، بستهبندی محصول باید حفظ شود و محصول در شرایط اولیه بوده و از آن استفاده نشده باشد.
- محصولاتی که به دلیل عدم استفاده صحیح کاربر آسیب میبینند، شامل رویههای مرجوعی نمیشوند.
- بدیهیست رنگ محصولات در نمایشگرهای مختلف، متفاوت خواهد بود به همین دلیل مغایرت رنگ در صورتی که در یک خانواده رنگ (به عنوان مثال قرمز و سرخابی) باشد مشمول شرایط فوق نخواهد شد.
- برای گزارش ایراد ظاهری محصول خریداریشده، حتما باید تا ۲۴ ساعت پس از دریافت محصول اقدام کنید و پس از این بازه، امکان ارسال درخواست مرجوعی وجود ندارد.
∗روش ثبت درخواست مرجوعی: در صورتی که سفارش شما مشمول شرایط مرجوعی ذکر شده در بالا می باشد، می توانید درخواست خود را از طریق پیامرسان تلگرام به شماره 3947 221 0991 همه روزه از ساعت 10 الی 17 (به جز ایام تعطیل) برای تیم پشتیبانی فِرِدی ارسال کنید.
∗روش بازگرداندن محصول: بعد از تایید تیم پشتیبانی فِرِدی برای بازگشت محصول، شما می توانید محصول خریداری شده را از طریق پست برای ما ارسال کنید. بعد از دریافت محصول مرجوعی بنا به درخواست شما محصول جایگزین برای شما ارسال شده و یا وجه مورد نظر برای شما عودت داده خواهد شد.
∗به هیچ وجه محصول مرجوعی را بدون هماهنگی قبلی ارسال نکنید.